Blog

Di tengah mulai boomingnya toko online, dan mulai semaraknya sosial media dengan berbagai macam pemasaran, maka tidak heran bisnis jasa pembuatan website toko online pun mulai memasuki era bulan madunya.

Salah satu alasan terbesar dari pemilik usaha yang mencoba peruntungan lewat toko online adalah, kemudahan mengejar lebih banyak lagi pelanggan, karena selain mesti menjual kepada pelanggan tetap yang tradisional, mereka pun ingin membuka lebih banyak lagi peluang kepada pasar yang lebih luas.

Kelebihan online marketing sendiri adalah selain saran pemasaran, bisa juga menjadi sarana marketing. Dan dibandingkan mencoba merekrut tim website sendiri, umumnya para UMKM lebih mempercayakan pada jasa jasa pembuatan toko online. Dalam hal ini, para pelaku pembuatan toko online pun mulai menyebarkan fasilitas fasilitas kepada calon konsumen mereka

Ambil contoh Jejualan.com di mana jasanya konon sudah digunakan oleh ribuan konsumen yang ingin memiliki toko online.

“Saat ini sudah ada ribuan pemakai aktif, sistemnya sewa,” jelas co Founder Jejualan.com Ferry Wiharsasto.

Ferry memaparkan bahwa antusias pelaku usaha dari tahun ke tahun untuk memiliki toko online sendiri terus meningkat. Seraya menyebut angka 20 persen setiap tahun, menyiratkan bahwa bisnis toko online sejatinya masih tengah panas. Terlebih ungkap Ferry pengguna fasilitasnya kebanyakan adalah pengguna individu.

Yang perlu dicatat, sifat dari pembuatan toko online ini cenderung viral. Jika ada yang sukses, tidak sedikit kesuksesan ini tersebar luas. Sehingga ada dorongan internal dari pemilik usaha yang sebelumnya offline dan punya sekedar toko offline mulai melirik toko online karena merasa penasaran dengan kesukesan rekan rekan sesama pedagang.

Masih menurut Ferry, melalui layannya, tidak sedikit yang benar benar pemula dalam bisnis toko online ini, karena mereka memang murni tidak berniat untuk meninggalkan konsep offline, sehingga ada bisnis lain yang bisa mengikuti kecenderungan bisnis toko online, yakni para content writer, dan SEO organizer.

Keduanya dibutuhkan karena toko online prinsipnya berbeda, bukan sekedar mesti ditunggui oleh penjaga toko yang sering disebut admin, tapi juga harus terus memastikan posisinya berada di posisi terbaik dalam mesin pencari, dan senantiasa mengisi konten konten yang juga terbaik.

Salah satu tujuan mengapa pelanggan kini lebih memilih toko online karena ekslusifitas branding. Jika toko Anda berada di pasar, orang tidak mudah ingat nama toko, namun cenderung lebih ingat pada nama pasar.  Masyarakat seolah memukul rata bahwa setiap toko di pasar sudah pasti murah, dan tingga berpindah dari satu toko ke toko lain, padahal yang membuatnya murah adalah brand yang dijual.

Itula alasannya mengapa pemilik toko online bisa merasa nyaman dengan menjual brand sendiri yang tentunya lebih banyak mendapatkan pengakuan dari pelanggan.***

Banyak strategi yang harus disiapkan dengan matang saat memutuskan untuk berbisnis online. Salah satunya adalah dengan merekrut karyawan untuk membantu kelancaran bisnis Anda. Sayangnya, ada satu peran yang sering dilewatkan oleh para pebisnis online. Peran tersebut adalah peran customer service (CS).

Padahal, CS jelas memegang peran penting dalam kelancaran bisnis online Anda. Diantarnya seperti:

Jangan Lewatkan: Solusi All-in-One Daduweb

Sebelum membeli produk, konsumen biasanya memiliki banyak pertanyaan yang tidak akan terjawab dengan cepat jika Anda hanya memiliki admin saja. 

Bukankah kecepatan merupakan salah satu penilaian konsumen? Lebih dari itu tidak sedikit juga pelanggan yang menghubungi Anda untuk sekedar memberikan keluhan. 

Jika admin tidak hanya bekerja sebagai orang yang memposting dan mengatur tata letak page toko online Anda, tetapi juga menerima pertanyaan dan keluhan konsumen, bisa Anda bayangkan betapa repotnya?

Ingatlah bahwa tidak sedikit konsumen mengurungkan niatnya untuk membeli produk toko online hanya karena tidak mendapat respon yang cepat.

Adanya CS pada sebuah toko online juga dapat memberikan image baik pada toko online Anda. Konsumen akan merasa bahwa Anda mempersiapkan pelayanan yang terbaik bagi konsumen Anda sehingga memberikan kenyamanan berinteraksi melalui CS.

Jangan lewatkan: Pentingnya maintenance website 

CS juga akan membantu kelancaran bisnis Anda. Dengan adanya CS, konsumen tidak akan bertanya pada tempat yang bukan seharusnya. Konsumen acap kali menganggap bahwa CS tahu segalanya. Maka dengan adanya CS, konsumen bisa tahu kepada siapa ia harus bertanya ataupun mengeluh.

Adanya CS juga akan membantu anda mengenalkan sekaligus mempromosikan produk Anda. Dengan demikian konsumen juga akan lebih memahami ketika dijelaskan oleh CS.

Jangan Lewatkan: Pentingnya Jasa Digital Marketing

Dengan adanya CS pada sebuah toko online, maka hubungan yang baik antara Anda dengan konsumen juga akan terjalin dengan baik. Dengan demikian pilihlah CS yang sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan.

Dengan deretan manfaat CS toko online diatas, lalu apakah Anda masih ingin tetap tidak menambahkan CS pada toko online Anda?